1. 目的
本指針は、当ステーションの職員が安心して働くことができる安全な労働環境を確保し利用者および家族等に対して質の高い訪問看護サービスを継続的に提供することを目的とする。
当ステーションは、利用者宅という密室となりやすい現場の特殊性を鑑み、ハラスメント行為に対して個人に負担を強いるのではなく、組織として毅然かつ適切に対応する。
2. 基本方針
1) 職員の安全確保の最優先
職員の心身の安全を第一とし、危険が生じた場合はサービス提供の途中であっても現場
からの退避を最優先とする。
2) 組織的対応の徹底
現場スタッフ個人の判断や我慢に委ねず、法人、管理者およびステーション全体で速や
かに共有して対応する。
3) 毅然とした対処と契約解除
社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求やハラスメント行為に対しては、サービスの提供拒否や契約解除を含む厳格な対処を行う。
3. 対象となるカスタマーハラスメントの定義
利用者や家族等からの言動のうち、手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境が害される以下の行為を対象とする。
1) 身体的暴力
殴る、蹴る、つねる、物を投げつける、凶器を向ける行為など。
2) 精神的攻撃・暴言
大声で怒鳴る、人格を否定する発言、脅迫、SNS等への誹謗中傷や無断撮影など。
3) 過剰・不合理な要求
訪問看護計画書に定められた看護以外の行為や法令等で禁止または不適当とされている行為の強要、契約時間を超える長時間の拘束、土下座の要求など。
4) セクシャルハラスメント
不必要な身体接触、性的な冗談やからかい、特定の職員への執拗な誘い。
5) その他
その行為が職員の就業環境を害されると判断できる行為。
6) 留意点
訪問看護業務という特殊性から、認知症や精神疾患等の症状により適切な判断能力に欠ける状態にある者の行為については、その行為がハラスメントに当たるかについて主治医等の専門的な助言も踏まえて慎重に判断するものし、医療機関との連携や複数名訪問等により職員の安全を確保するものとする。
4. 現場における対応ルール
現場におけるハラスメントに対する対応を以下のように定める。
1) 初期対応
ハラスメント行為が発生した場合、職員は毅然とした態度で「このような行為はやめてください」と意思表示を行う。
2) 緊急避難
身の危険を感じた場合、またはセクハラ・暴言が止まらない場合は、サービス提供の途中であっても直ちに訪問を中断して退避し、速やかに管理者に報告する。
3) 記録の保持
発生した事象について、日時、場所、具体的な言動、経緯などを詳細に記録する。
5. 組織的対応とサービス中止・契約解除
法人および管理者は事実確認の上、注意・警告や同行訪問等の体制変更を行い、改善が見られない場合や重大な危険がある場合は即座にサービス中止・契約解除、さらに警察や外部専門家と連携した法的措置を講じる。
6. 相談窓口と職員ケア
事業所内に相談窓口を設置し、相談等を理由とした不利益取扱いの禁止や、被害職員への就業環境調整・精神的支援を実施する。
7. 周知徹底・研修と附則
全職員への周知、新規契約時の利用者への書面説明・同意取得、年1回以上の定期研修を実施する。
附則として施行日を定める。
附則
指針施行日 令和8年10月1日
株式会社New Step
代表取締役 北田 信一
